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Technicien(ne)s en informatique - Centre d'assistance en ressources informationnelles

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Le CISSS de Chaudière-Appalaches est responsable de veiller au maintien et à l’amélioration de l’état de santé et de bien-être de la population de la région 12. Il regroupe près d’une centaine d’installations réparties dans 136 municipalités dont les villes de Lévis, Saint-Georges, Sainte-Marie, Montmagny et Thetford Mines.

Le CISSS de Chaudière-Appalaches offre la chance d’œuvrer dans un environnement stimulant, innovant et dynamique comptant plus de 13 000 employés, 800 médecins, sans oublier les milliers de bénévoles, de chercheurs et d’étudiants. Notre établissement vous offre l’occasion de poursuivre ou de débuter votre carrière au sein de sa grande famille.

Description du poste

Le technicien en informatique assiste le personnel du CISSS-CA dans la gestion des projets d’intégration, d’harmonisation et de déploiement. Il participe au support des applications informatiques sous la responsabilité de la DRI.

Relevant du Chef de service du Centre d’assistance en ressources informationnelles dans la direction des ressources informationnelles (DRI), le technicien en informatique fournit le support technique aux utilisateurs lors de bris, de pannes ou de problèmes particuliers, exécute différents travaux d’installation et d’entretien d’équipement informatique. De plus, il effectue toutes autres tâches demandées et assume l’imputabilité des mandats qui lui sont confiés.

Plus précisément, la personne titulaire du poste a comme principale responsabilité de préparer, monter les ordinateurs et imprimantes selon les procédures établies. Il peut aussi être appelé à élaborer les plans de mise en œuvre de projets, notamment ceux associés à la téléphonie et au parc d’imprimantes.

Il est également appelé à travailler en étroite collaboration avec l’ensemble du personnel du CISSS-CA pour répondre aux besoins en matière d’évolution et d'amélioration continue. Il doit mettre en application les demandes de changement aux systèmes et résoudre les problématiques qui se présentent. Il doit faire le pont entre les fournisseurs de services informatiques, les pilotes et les utilisateurs, afin de s’assurer de répondre efficacement aux besoins de ces derniers. Il doit acquérir une bonne maîtrise et compréhension de l’écosystème des systèmes d’information de l’organisation, afin de participer activement à l’amélioration continue.

Principales fonctions
  • Prendre en charge les demandes de soutien technique et les demandes de service émanant des différentes installations du CISSS-CA, analyser le problème, porter un diagnostic et le résoudre en vue d’assurer le maximum de disponibilité des systèmes en application ;
  • Assurer l’accompagnement téléphonique aux pilotes de système et aux techniciens en informatique dans l’identification des problèmes et des solutions au moyen d’outils d’intervention à distance ;
  • Documenter les problèmes et les solutions et assurer la journalisation des appels (Outils Octopus) ;
  • Procéder, lorsque nécessaire, au transfert et à la prise en charge des demandes à un autre technicien en informatique du centre d’assistance ou à une personne ressource externe et suivre le processus de résolution des problèmes identifiés ;
  • Faire les demandes de service aux fournisseurs lors de mauvais fonctionnement physique des postes de travail ou des serveurs des systèmes supportés par la DRI de même qu’à la DGTI MSSS dans le cas des infrastructures provinciales ;
  • Supporter les techniciens en informatique des autres installations du CISSS-CA dans la résolution de problèmes relatifs aux systèmes d’exploitation Windows, ainsi qu’aux différentes applications régionales et provinciales ;
  • Assister le technicien responsable des sauvegardes des systèmes et de la récupération des données pour l’implantation, l’utilisation et la maintenance de la solution établie ;
  • Assurer, sur place, le support physique des infrastructures technologiques ;
  • Assurer le support relatif aux demandes associées à la téléphonie IP
  • Élaborer des solutions appropriées au règlement rapide des problèmes soumis avec l’autonomie nécessaire à l’exercice des responsabilités confiées ;
  • Faire preuve d’innovation face à des situations imprévues et quelquefois urgentes ;
  • Participer aux projets technologiques ;
  • Assurer un suivi de l’inventaire des équipements informatiques des utilisateurs (ordinateurs, cellulaires, etc.) ;
  • Procéder à l’évaluation continue des besoins et de la satisfaction de la clientèle;
Profil recherché
  • DEC ou AEC avec spécialisation en informatique;
  • Posséder une expérience dans le domaine du service à la clientèle et du soutien technique aux utilisateurs constitue un atout;
    Un sens aigu de l’organisation ;
  • Une attitude positive ;
  • De bonnes aptitudes en communication (écrite et orale) ;
  • De l’autonomie ;
  • Le sens du service à la clientèle ;
  • De la créativité et le goût à l’innovation ;
  • Des aptitudes à travailler en équipe avec une approche de mentorat et une volonté de transfert de connaissances ;
  • Une facilité à travailler avec différents types d’acteurs ;
  • Un esprit analytique ;
  • Une capacité à la résolution de problème ;
  • La capacité de faire un travail minutieux;
  • Les diplômes exigés pour l'emploi, obtenus hors Québec, doivent être accompagnés d'une évaluation comparative des études effectuées hors Québec (ÉCEEHQ) émise par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et Intégration du Québec
Conditions de travail
  • Permanent - temps complet;
  • Poste permanent;
  • Jour;
  • 23,50 $ à 31,69 $ de l'heure selon l'expérience.
Informations complémentaires

363, route Cameron, Sainte-Marie (siège social)

418-380-8996

www.cisssca.com

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